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清远保安服务公司切实加强押运车组管理工作, 确保圆满完成各项押运任务

发布时间:2017-07-23 来源:www.qingyuanbaoan.com 点击次数:2783 次

押运行业是改革开放以来逐步兴起的一个新型服务业,由于涉枪、涉弹、涉款,也被人们称之为“特殊服务行业”,但其本质属性仍然是服务。服务得好就可以赢得客户,抢占市场制高点,企业就会发展壮大;服务得不好,客户就会逐步流失,业务就会萎缩,企业也会消亡。由此可见,服务质量的高低,直接决定着企业的生死存亡。


押运队伍

车组是押运公司的主体组成部分,以清远保安服务公司为例,车组人员占到全员的84%,车组服务的重要性可见一斑。如何搞好车组服务,应坚持好“六项服务原则”。

客户至上原则

客户至上原则,是员工思想教育最为根本的内容之一,也是做好押运车组服务工作最重要的保证。只有从真正意义上懂得并坚持“客户至上,服务优先”的原则,才能在实际工作中自觉搞好服务,使押运服务的高标准成为全员“下意识”的行为。

在日常生活中,我们光顾各类饭店、酒店,门卫总是笑脸相迎,热情问好,给人宾客如归的感觉。服务人员的服务质量,直接影响客人的选择,从这个意义上阱,客人的选择就决定了服务人员的收入水平,甚至决定了企业的存亡。餐饮业是服务业,押运业荣阳是服务业,所不同的仅仅是服务形式和服务内容。

让每一名队员牢固树立“客户至上,服务为先”的思想,不是一朝一夕的事,这要求公司、大队,特别是一线车长要做好长期的说服教化工作。在搞好服务方面,不仅要亲力亲为带好头,更要坚持在日常与队员的交流交往中,不厌其烦地予以灌输,使搞好服务的思想真正扎根到全员的头脑中,融化到血液里,落实在实际的勤务工作中,只有这样,服务才会有收获、有回报,自然,收入也会水涨船高。

全面履行押运合同原则

服务合同是押运公司向客户提供服务的根本依据。一般来讲,主要包括“押运服务合同⋯‘金库守押服务合同⋯‘押运操作规程”“金库守护操作流程⋯钥艮务费用协议"‘月艮务内容清单”等,其内容繁杂、条款甚多,涉及公司向客户提供服务的方方面面。作为车组,当然不需要了解掌握上述合同的全部内容,但对于有关客户单位的押运服务合同、押运操作规程、传票运送传递服务合同中有关押运的条款,车组人员,特别是车长,应该了解清楚。只有了解合同的相关条款,才能全面履行好守押服务职责。其中,需要重点注意}甲运期间的时间节点、交接方法、安全界限这三个重要环节。

时间节点指的是向客户各营业网点接送款的时间,必须坚持按合同要求,做到准时。交接方法指的是押运标的物(款包箱、传票包)接收、送出,必须坚持双人签字、字迹清楚、无任何差错。安全界限主要指标的物交接时的安全事项,接收标的物时必须认真查看标的物款包箱是否完好,锁具是否完好上锁;交接时必须在客户规定的交接区进行;款包出库接收时,必须认真查看款包箱是否完好无损,锁具是否完好上锁。总而言之,只要认真把握好上述三个重要环节,天天坚持,月月如此,安全就不会出现重大失误,服务任务就完成了一大半。

抓好形象原则

坚持树立客户至上、服务为先是押运工作的内在要求,语言文明、行为礼貌、形象良好是搞好押运服务的外在展现,没有前者就不会有后者,二者相互依存、互为表里、缺一不可。

语言文明,过去人们常说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。这虽是一句比喻的活,但却形象地.道出了语言的力量和功效。使用一句文明用语,会让人听着舒服,温暖如春,一句相反的活,会使人感到厌恶,炎热的六月天,也感到寒气逼人。

在现实生活中,行为礼貌,与语言文明是同时出现、配合发生的。行为是一个人内心活动的直接表现。所谓“皮笑肉不笑”就是对其典型的描绘,虽然是以“笑”做掩饰,但明眼人都能看出,他内心是不想笑,甚至是“恼”,这种“笑”给人的感觉肯定不会好。在日常押运勤务中,大多数员工都能做到语言文明、行为礼貌,但也有少数人,在与客户接触时,做出的诸如摔打款包箱,横眉冷对客户人员,到网点“懒”得下车,即使下了车也是萎靡不振等不良行为,其表现形式特别直接,连“皮笑肉不笑”的“笑”的掩饰也“懒”得去做。全员奋斗1(X)次的良好服务成果,往往会因这一个动作或一个表隋全部毁掉了。形象良好,不仅包括人员,同时也包括车辆、装备。在执勤过程中,语言、行为、形象都做好了是公司的一张精彩名片,否则,会是另外一番景象。如何做到真正的统一,重要的是内在外在的统一修炼。一是人员形象,在整个执勤过程中,应切实做到着装整齐、配具完备、精神集中、站位准确、站姿标准;二是车容车貌,必须做到车况保养良好、内外干净整洁、外观标识齐全、运行稳健、礼让行人、停放到位;三是押运装备,这也是重要的外在形象标志,必须做到干净整洁,头盔佩戴端正好看,持枪标准精神。

语言文明、行为礼貌、形象良好,同时做到才能称之为统一,只有做到三者统一,才会形成一个完整良好的服务形象,才能顺利完成每一次押运任务,才会受到客户的认可和好评。

特殊情况特殊对待原则

在押运勤务运行过程中,往往会遇到一些特殊情况,出现最多的是送款时客户人员迟到、接款时客户单位未结完账,自动柜员机加钞用时过长等。这些情况虽不是正常的,也有违双方约定的时间界限合同条款,但押运员要正确对待,根据情况妥善处置。在这个时候,一般应由车长出面与客户单位人员协商,千万不能给客户出难题,更不能发生口角,应尽量展现出押运员的素质和胸襟,应多站在对方角度考虑问题。因为银行也要面对客户,他们也想按时结账,但在特殊情况下,有的客户有特殊服务需求,在这些业务未完成之前,肯定不能按时结账。如在这种情况下,押运员甩脸子、耍脾气,肯定无助于问题的解决,只有耐心等待,或接完别家返回再接。遇有这种特殊情况,车长要做好车组人员说服工作。如果这些情况是经常性的,事后应向大队反馈,及时与客户主管单位联系协商解决。

奖惩并举原则

车组管理目标的达成,重在各项规章制度的落实,仅凭单一的思想教育,说服劝导远远不够。必须建立一整套符合国家法律规定,符合押运公司管理实际的奖惩制度,进而落实到车组的实际管理工作中。只有这样,才能保证车组管理强而有效。

以包头威信押运公司为例,公司2007年成立以来,通过摸索,逐步建立起一套相对完整的监督考核体系,通过公司、大队、车组三级联动的形式,通过远程监控、现场查看、事后回放的手段,适时了解车组的执勤情况并及时做出综合评价,对执勤站位,服务优良的予以表扬,对违规现象予以批评,并将车组人员的表现记录在案,作为年终评比先进和发放绩效工资的依据。

近年来,公司还先后推出评比“先进工作者”,按季评比“服务明星”,发放“委屈奖”等鼓励措施;与此同时,对少数严重违规的员工给予必要的行政处分,经济处罚,甚至解除劳动合同,切实做到了奖惩分明,及时兑现,对车组管理起到了积极作用。

安全第一原则

安全第一,是押运车组管理中最重要,也是最根本的一点。有了安全不等于有了一切,但没了安全就没了一切。押运车组的工作涉枪、涉弹、涉款,是具有风险性的岗位之一。为此,车组的日常运行管理,必须将安全置于各项工作的重中之重,全力抓好,在这方面车长负有重大职责。

在日常管理中,不仅要做好车组人员“警钟长鸣”的思想教育工作,而且要将各项安全制度、守押规范全面彻底、不折不扣地执行好,只有这样,才能保证车组安全运行,服务到位,出色完成出勤任务。

总之,正确理解押运公司服务的本质属性,正视安全服务现状,坚持好“六项服务原则”,是做好车组服务的最基本要求,也是押运事业发展壮大的根本所在。

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